Klachtenregeling
Klachtenregeling | Mindfulness Praktijk Haarlem (MPH)
Mindfulnesstrainer Jolien Posthumus, verbonden aan Mindfulness Praktijk Haarlem, is geregistreerd bij het Mindfulness Register en de Vereniging Mindfulness Based Trainers Nederland (VMBN, categorie 1). Daarnaast beschikt zij over een AGB-code als zorgverlener, geregistreerd bij Vektis.
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
Klacht: Een schriftelijke uiting van onvrede over een training of opleiding van Mindfulness Praktijk Haarlem, betreffende bejegening of organisatie, gericht aan de klachtencommissie.
Klager: Degene die een training of opleiding bij Mindfulness Praktijk Haarlem volgt of heeft gevolgd en een schriftelijke klacht indient.
Beklaagde: Mindfulness Praktijk Haarlem en/of de betrokken trainer(s) of medewerker(s), voor zover zij werkzaam zijn voor of in opdracht van Mindfulness Praktijk Haarlem.
Klachtbehandeling: Het onderzoeken van de klacht met als doel tot een zorgvuldige beoordeling, een niet-juridisch afdwingbare uitspraak en – waar passend – een advies.
Klachtencommissie: De onafhankelijke klachtencommissie van de VMBN (voor trainingen) of het Mindfulness Register (voor opleidingen).
Artikel 2 – Doel van de klachtenregeling
De klachtenregeling heeft als doel:
– recht te doen aan zowel de klager als de beklaagde
– waar mogelijk onvrede weg te nemen en te werken aan herstel van vertrouwen
– bij te dragen aan de kwaliteit en zorgvuldigheid van het werk van Mindfulness Praktijk Haarlem
Artikel 3 – Klachtprocedure
Stap 1: Intern overleg
De klager wordt verzocht zich in eerste instantie te wenden tot Mindfulness Praktijk Haarlem (de trainer) om te onderzoeken of de klacht in onderling overleg kan worden besproken en opgelost.
Mindfulness Praktijk Haarlem reageert binnen vier weken na ontvangst van de klacht en streeft ernaar de klacht binnen twaalf weken af te handelen.
Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd, met een toelichting en een indicatie van de verdere voortgang.
Stap 2: Externe klachtencommissie
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klager de klacht schriftelijk indienen bij:
– de VMBN-klachtencommissie (bij trainingen), of
– het Mindfulness Register (bij opleidingen)
Artikel 4 – Behandeling van de klacht
De klachtencommissie onderzoekt de klacht zorgvuldig en kan Mindfulness Praktijk Haarlem adviseren over eventueel te nemen maatregelen. De klachtprocedure is kosteloos voor de klager. Het oordeel van de beroepsinstantie is voor Mindfulness Praktijk Haarlem bindend. Eventuele consequenties worden binnen vier weken afgehandeld.
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid en hoor en wederhoor
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Zowel de klager als de beklaagde hebben het recht om gehoord te worden.
Artikel 6 – Registratie en bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende één jaar bewaard, conform de geldende richtlijnen
